Ontwikkeling standaarden ter ondersteuning brandweercentralisten

In 2017 concentreert het programma meldkamer brandweer en multi-opschaling van de veiligheidsregio’s zich op drie samenhangende hoofdthema’s:

1. meldkamerprocessen (intake, alarmering, opschaling en ondersteuning) met als doel het komen tot zoveel mogelijk geharmoniseerde meldkamerprocessen zodat elke meldkamer op soortgelijke wijze werkt;
2. meldkamersysteem (datastandaardisatie en IV/ICT) met als doel het werken aan één ICT/ IV infrastructuur en een hoge mate van datastandaardisatie om uitwisselbaarheid en uitwijk technisch mogelijk te maken;
3. mens en ontwikkeling met als doel het zorg dragen voor gekwalificeerde meldkamermedewerkers die vakbekwaam worden, zijn en blijven.

Standaarden
Samen met het veld is gewerkt aan opgaven om standaarden te ontwikkelen die meldkamercentralisten ondersteunen in hun werk. Dit is een geleidelijk proces. Thema’s hierin waren onder andere:

• de uitwerking van de visie op paraatheid en alarmering (waarbij het ook gaat om de output van de meldkamer);
• verbeteren van meldingsclassificaties (die de centralist bij de intake nodig heeft om een incident te typeren);
• het ontwikkelen van een meldings- en alarmeringsregeling (waaronder een standaard voor inzetbehoefte per incidenttype);
• (herziene) prioritering van incidenten (die bepalen welke vrijstellingen van de verkeersregels voor uitrukkende eenheden gelden);
• ervaring opdoen met geprotocolleerde intake (waarbij aan melders vaste vragen worden gesteld);
• opstellen/herijken kwalificatieprofiel centralist;
• uitwerken functie calamiteitencoördinator (die op de meldkamer bij grotere incidenten een multidisciplinaire coördinerende taak heeft);
• bijdragen aan landelijke IV/ICT-ontwikkelingen (voor het technisch en functioneel verbinden van meldkamers) en
• (meer) meldkamers experimenteren of werken met geprotocolleerde intake (met behulp van de tool ProQA Fire) om te bevorderen dat de juiste vragen worden gesteld aan melders.

Met het IFV zijn afspraken uitgewerkt om de (vastgestelde) standaarden in beheer te nemen. Ook is er bijgedragen aan het afronden van de pilot voor de multidisciplinaire intake en aan de voorbereiding van het aanbesteden van een nieuw meldkamersysteem. Meer informatie over het programma, waaronder de tot nu toe ontwikkelde standaarden, is te vinden op https://www.ifv.nl/kennisplein/meldkamer.

Disciplinevertegenwoordiger
Halverwege het jaar heeft de kwartiermaker meldkamer brandweer en multi-opschaling een andere baan geaccepteerd. Sindsdien wordt gewerkt met een programmamanager die tevens optreedt als disciplinevertegenwoordiger, Bart van Rosmalen.